So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.
Ihre direkten Kontaktwege
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf slotrave-online.at, und Sie werden in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Feiertagen.
Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mail-Anfragen in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für Anfragen zu Auszahlungen oder Verifizierung unbedingt die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf slotrave-online.at, 24/7 erreichbar
- E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden
- Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Italienisch, Französisch und Polnisch
Womit wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Unser Team löst täglich Anfragen aus allen Bereichen des Casinos. Damit Sie gleich beim ersten Kontakt alle nötigen Angaben parat haben, listen wir die häufigsten Themen auf.
| Anliegen | Was wir brauchen | Typische Bearbeitungszeit |
|---|---|---|
| Konto und Login | Benutzername, Fehlermeldung | 2 bis 4 Stunden |
| KYC-Verifizierung | Klarer Scan von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode | Bis zu 24 Stunden nach Eingang der Dokumente |
| Einzahlung nicht gutgeschrieben | Betrag, Datum, Zahlungsmethode, Transaktions-ID | 0 bis 24 Stunden |
| Auszahlung | Betrag und gewählte Methode | E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage |
| Bonusbedingungen | Bonusname, z. B. Willkommensbonus 400% bis 2.500 EUR | Innerhalb weniger Stunden im Chat |
| Verantwortungsvolles Spielen | Gewünschtes Limit oder Sperrzeitraum | Limitänderungen umgehend |
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten reflektieren oder eine Auszeit brauchen, sagen Sie es uns ohne Umwege. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Auf Anfrage vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Firmenangaben und Medienanfragen
Betreiber und Lizenz
Slotrave Casino wird betrieben von RavePlay N.V. und verfügt über die Lizenz ALSI-201809151-FI1 der Aufsichtsbehörde von Anjouan. Das Casino wurde 2018 gegründet und wird seitdem kontinuierlich weiterentwickelt.
Presse- und Geschäftsanfragen
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten solche Anfragen intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen zurück.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb weniger Sekunden, da der Chat 24/7 mit echten Mitarbeitern besetzt ist. Zu Hauptlaufzeiten kann die Wartezeit kurz ansteigen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Auszahlungsprobleme?
Schreiben Sie an [email protected], idealerweise von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten üblicherweise innerhalb von 2 bis 4 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Kontakt über Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und Sie erhalten alles schriftlich dokumentiert.
Woran erkenne ich, ob meine Verifizierung abgeschlossen ist?
Den KYC-Status sehen Sie in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Fehlende Dokumente reichen Sie direkt dort hoch; die Prüfung dauert bis zu 24 Stunden.
Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?
Ja. Kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail, und wir sperren Ihr Konto für einen Zeitraum Ihrer Wahl. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.